齐齐哈尔出入境管理局多举措打造“最优窗口”金字品牌在深化对外开放与国际交流合作的时代背景下，人员跨国流动日益频繁。齐齐哈尔市公安局出入境管理局为积极顺应全球化发展趋势，满足人民群众日益增长的多样化出行需求，紧紧围绕市局党委工作部署，以“转作风、提能力、强素质、树形象”为全市各级出入境窗口工作目标，依托黑龙江省公安机关“政务服务优化年”活动，发挥窗口部门服务属性，在提升服务本领上下功夫、在提升服务方式上出新招、在提升服务质效上打基础，着力锻造出入境“最优服务窗口”金字品牌。

　　立足高站位布局、高质量发展，全局上下进一步明确目标任务，把窗口能力作风建设摆上重要工作日程，成立市级工作专班负责窗口服务整体推进工作，先后走访16个分县局窗口，查找突出问题、现场指导改进、提升工作效率。引导窗口民辅警不断提升开拓创新意识，从小事入手、从细节出发，把群众在出入境大厅办事过程中的各类需求纳入服务重点，小到水杯眼镜，大到轮椅电脑，处处体现出入境窗口无微不至的服务理念。近年来，出入境管理局先后荣获全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全省文明单位和全省青年文明号等荣誉称号，1人获得“全国公安出入境管理部门优秀窗口民警”称号，13名民警获得记功嘉奖，1名辅警荣获“全市五四青年奖章”。

　　聚焦建设业务精专、素质过硬的出入境管理队伍，切实发挥专项培训、岗位轮训、练兵测试和小课堂作用。每年定期开设全市出入境部门实战轮训班，选派市局业务能手，从窗口服务、纪律作风、业务知识等方面进行培训，让参训人员在市局窗口全流程学习一遍、全岗位练兵一遍、全业务培训一遍。两年来，共开展轮训培训班5期，培训民辅警58人，使分县局出入境管理大队人员的综合素质大幅提升、精神面貌焕然一新、教学相长凸显成效。

　　针对企事业单位、在校学生、返乡人员、特殊群体的办证需要，出入境管理局在节假日开通“绿色通道”的基础上，选派业务能手负责咨询电话问题解答，提供预约、延时、帮办等服务，如遇特殊情况实行容缺办理，确保群众获得最优窗口服务体验。同时，狠抓窗口服务质量，提升服务本领星空体育官网，真正让群众“只跑一次”“一次办结”，把群众的需求作为自己的工作目标，实现服务质效大提升。一年来，先后开通节假日“绿色通道”25次，服务群众360余人次。提供各类预约、延时、上门等特色服务21次。

　　坚持典型选树引领，发掘能力突出、作风过硬、爱岗敬业、任劳任怨的优秀民警，作为窗口民辅警学习的榜样，设立标杆窗口，发挥带动作用，提升窗口精神面貌。实行优秀党员民辅警窗口服务轮换制，轮流承担窗口受理、照相、发证和12367咨询等服务工作，以严格的标准规范窗口业务办理，切实发挥党员精神传导和模范引领作用，带动窗口队伍整体能力素质提升。每月开展优秀民辅警评选，组织开展经验传授小课堂，分享工作中遇到的各类问题及解决方法。近年来，窗口服务群众满意度始终保持100%，先后有9名民辅警加入党组织，5名辅警列为入党积极分子，发挥了积极的先锋模范作用。

　　始终保持服务属性，立足岗位职责，坚持把窗口硬件建设、软件配置、工作纪律和服务能力放在工作首位，从细处入手，力争业务能力精益求精。对群众办证需求，做到有求必应，绝不推诿扯皮，把服务工作做到极致，让办事群众时刻感受到宾至如归、热情周到。针对企业出国洽谈等现实需要，主动登门、特事特办，服务企业精准高效，助力地方经济发展，切实优化营商环境。先后深入飞鹤乳业有限公司、北大仓集团有限公司、克东和平原生态牧业有限公司等多家本地企业，宣传出入境政策、问询企业需求、办理出入境证件及港澳商务签注等业务，协助企业拓展商务海外业务，获得企业广泛赞誉。（李子成）